菠菜同行，创造未来，菠菜网中心调研团队走

近期由菠菜网中心领导和IT人员组成调研团队，在各区域合作伙伴网点进行调研活动，取得了非常好效果，通过调研活动，加强中心与网点互动沟通，全面掌握前期中心管理和网点自身业务需求之间存在的问题汇总反馈,为网管规定适时调整提供依据。

在中心领导走访网点期间，对于提出的建议和问题，进行总结后统一回复：

提问一：平台出货如何保障货物时效及货物服务

平台回复：

1、平台出台规定进一步明确车辆到港和出港的时间，稽查部严格执行，对网点要求将宁缺毋滥，具体制度见附件；

2、平台出台规定将明确最迟出港时间和考核到件时效，稽查部严格执行，对任何一方要求一定到货将无条件先直送，具体制度见附件；

3、对于至到站点的服务投诉，平台将实行考核，对于恶性压货不送货的或言语不文明的网点，平台将一律清除网内；

4、平台自身加强管理，加强运作要求及客服的服务要求，专人跟踪货物及异常处理,做到一线解决问题。

提问二：出货后到货站点乱加费，有个别站点不加钱就不送货，客服服务态度差、货物处理态度恶劣等情况。

平台回复：

1、区域表明确注明的必须严格执行，不得无故加费或虚假信息加费，一经查到按相应制度处理；

2、对于超区或其他服务要求的，未在区域表有明确的费用金额的，必须依据市场或市场以下价格收费，寄件点未及时确认的由平台担保承诺的情况下，必须 时间处理，否则平台按网点恶意压货情况处理；

3、对于菠菜网货物的任何一方查货必须做到友好沟通，不能语气不耐烦或处理不作为，一经核实按投诉网点处理；

4、各网点加强客服管理，增强岗位服务培训。平台也将进一步推广”物流岗位职责”的知识培训。

提问三：平台现场操作和客服服务如何更加完善

平台回复：

1、平台在10月份实现了为期30天的标准化作业强化要求，对各岗位人员进行了统一的考核和培训，后期将更加力度做岗位人员培训和岗位技能培训；

2、各岗位已经完成了绩效考核办法，对于工作情况将都有量化和质化的考核结果，对于核实后的投诉都有统一的处罚规定；

3、对于晚班现场的操作已加大投入力量，在固定时间段有2个经理级以上管理层参与现场管理和调配，进一步保障现场作业规范和服务要求。

提问四：开单至到站网点出现欠费，无法开单

平台回复：

1、平台出台规定严格管控系统资金，对锁机延长18小时处理时间，寄件方系统可以开单出货；

2、平台将尽快启动代收款系统管理，避免大票金额直接影响预付款；

3、对于大票提付款未提货的，增加与中心沟通,及时处理好，保障资金风险和货物风险。

提问五：长线线路何时开通

平台回复：

1、平台已启动长线开通，在11月份内将有10条左右长线将开通，现在已在资料整理，后续还将开通更多长线，向全国一站式物流平台奋进。

提问六：桶类货物拒拉

平台回复：

1、化工货物为平台禁收货物，特别是八方物流园事故后，石井街道办已启动严格的管控制度，24小时抽查，平台也实行严格的管控，对于有明确的危险品标志或者属于危险品范畴的一律禁收（包括没有商标的大桶）。

2、对于站点提出的水性涂料或有普货质检报告的，寄件站点先与到站点联系好，确认无异议，平台将正常作业。

提问七：管理费用收取问题

平台回复：

1、平台所收取得费用全是系统透明化操作，对比各家平台收益属于 收益经营方式，而之所以想在众多平台中突出自身平台，所以起步定位为货量撬动网点的理念经营，通过4个多月的努力已到达预期的货量，是通过高额的人工成本及团队以及 的地理位置所推动的，为此一直高额亏损，收取部分费用实属基本的费用补贴；

2、平台追求的效益不依靠于在各项费用收取，而网点加盟也不全是追求高额利润，有一个共同目标，是追求菠菜网的品牌效益，为此实现这一目标，网点减少部分收益也是合理的投资。

提问八：对于超区和异形件不及时录入系统导致后续问题件不及时确认，增加工作量和增加矛盾

平台回复：

1、平台对异形件有明确规定，平台将要求寄件站点及时和到件站点沟通好，做好价格和运输对接，到件站点发现也可以通过平台进行沟通协调好；

2、区域表对于超区有明确规定的平台将要求寄件站点认真仔细开单好，对于不明确的平台将通过协调处理好；

3、系统软件我们将进一步优化，提供异形件系统窗口，对于超区的我们将陆续完善区域表，录入系统自动结算。

提问九：菠菜网如何发展，成为菠菜网站点后和预想的有差距

平台回复：

1、平台是新的平台，它的每一步发展是按规划实施的，前半年是完成中心运营的平台货物实操和网点的服务要求，重心在落地配的稳定货源和珠三角的部分对流，所以各网点的预期货量或者出货服务还未完全达到所想的结果，还需要时间去沉淀，为此平台也在 阶段完成的情况下，启动第二阶段的发展，计划做好珠三角对流服务要求和网点管控，增强各网点的相互了解和相互信任；

2、菠菜网将积极推动品牌效应，统一门店标志和车体广告，启动菠菜网电商平台，实现物流平台的互联网+；

3、以目前中心平台为基础，增建广东省的二级分拨中心以及省外平台分拨中心，打造现代化物流平台一战式服务的平台。

提问十：建议开网络大会，促进各方面探讨与交流

平台回复：

1、平台是开放性的平台，是大家的平台，对于大家的心声我们自感沟通和交流不够，我们希望在今年 3个月的时间里各方面一起努力，争取在年底召开全网络大会，庆祝菠菜网平台的 周年胜利。